中國旅游經濟藍皮書(No.3)

目 錄
·前 言
·第一章 旅游經濟總體運行狀況與開展預測
一、2010年中國旅游經濟總體運行狀況
（一）開展環境
（二）基本業績
（三）開展特征
（四）存在問題
二、2011年旅游經濟開展形勢分析和預測
（一）開展形勢
（二）開展預測
三、2011年旅游經濟開展政策建議與工作重點
（一）抓好重點工作，優化產業開展環境，鞏固市場基礎
（二）全面深化旅游與相關產業融合，構建旅游開展大格局
（三）圍繞旅游產業運行質量提升，著力打造現代服務業
（四）以游客滿意度為中心，穩步構建服務質量的提升機制
（五）面向新興市場需求，加快完善旅游公共服務
（六）結合出境旅游市場開展，務實推進國際研討與合作
（七）依托國家區域開展戰略和高速交通體系建設，優化區域旅游空間布局

·第二章 旅游需求特征與趨勢
一、 2010年旅游需求基本狀況
（一）旅游需求總體變動狀況
（二）旅游需求結構變動情況
二、2010年旅游需求的影響因素
（一）外部因素
（二）內生因素
三、2011年旅游需求開展趨勢
（一）旅游意愿
（二）2011年旅游需求開展的機遇與挑戰
（三）2011年旅游需求預測
四、旅游需求管理對策建議
（一）立足國內市場，關注農村及近程旅游市場
（二）有序開展出境旅游，布局海外市場
（三）關注散客市場，提升服務質量
（四）完善旅游產品體系，滿足消費者多種需求
（五）依托新技術，推進服務創新與商業模式創新
（六）完善國民旅游緊急救援處置體系

·第三章 旅游企業開展狀況與展望
一、 2010年旅游企業運行狀況
（一）旅游企業運行基本情況
（二）2009年旅游企業開展主要態勢
（三）旅游景區及旅游新業態行業開展新態勢
二、2010年旅游企業開展形勢預測
（一）行業政策出臺為企業給予開展動力
（二）旅游企業融資環境逐步改善
（三）新標準引導和規范行業開展
（四）旅游企業家信心指數提升
三、 旅游企業開展和產業運行對策建議
（一）利用好相關金融政策
（二）有助于飯店業可持續開展
（三）提升旅行社行業現代產業水平
（四）探索旅游景區運營新模式

·第四章 區域旅游經濟運行格局與趨勢
一、區域旅游經濟運行的總體格局
（一）區域旅游全面增長
（二）熱點事件成為區域旅游開展的重要影響因素
（三）國家戰略成為有助于區域旅游開展的強勁動力
（四）創新開展持續凸顯區域旅游開展的綜合作用
（五）區域旅游開展仍面臨著一系列有待解決的關鍵問題
二、區域旅游開展熱點事件評價
（一）“名人故里”之爭及其本質
（二）對西湖景區“泛市場化”的分析
三、2011年區域旅游開展展望與對策建議
（一）2011年區域旅游開展的新特征
（二）2011年區域旅游開展的對策建議

·第五章 臺港澳旅游開展現狀與展望
一、臺灣旅游業開展現狀與展望
（一） 2010年臺灣旅游市場開展狀況
（二） 2010年臺灣旅游產業開展狀況
（三） 2011年臺灣旅游業開展前景展望
二、香港旅游業開展現狀與展望
（一）2010年香港旅游市場開展狀況
（二）2010年香港旅游產業開展狀況
（三）2011年香港旅游業開展前景展望
三、澳門旅游業開展現狀與展望
（一） 2010年澳門旅游市場開展狀況
（二）2009年澳門旅游產業開展狀況
（三）2011年澳門旅游業開展前景及展望

·第六章 全球視野下的中國旅游業
一、2010年世界旅游業開展狀況及2011年趨勢預測
（一）2010年旅游業開展狀況
（二）2011年世界旅游業開展趨勢預測
二、中國在世界旅游業開展中的地位保持穩定
（一）入境旅游正步入恢復時期，國際排名保持穩定，在世界格局中所占比重將小幅上升
（二）出境市場繼續較快增長，引領國際旅游業的復蘇
（三）開展趨勢
三、中國旅游業的國際化進展
（一）國際合作全面召開
（二）國際研討更加深入
（三）中國出境旅游更加便利
四、基于全球視野的中國旅游業開展對策
（一）繼續以優化開展環境為突破口提升中國國際旅游競爭力
（二）堅持從區域和國家兩個層面推進中國與世界的旅游業合作
（三）堅持完善風險控制機制應對日益不確定的國際旅游業開展環境
（四）堅持儲備建設數字地球相關技術，為中國旅游業從技術高端參與國際競爭服務

·第七章 全國游客滿意度調查分析
一、游客滿意度調查背景
二、被訪游客出游行為的主要特征
（一）國內游客基本信息和出游行為特征
（二）入境游客基本信息和出游行為特征
（三）出境游客基本信息和出游行為特征
三、全國游客滿意度的總體情況
（一）現場問卷調查：國內散客、團隊游客和入境游客的滿意度均有提升，國內團隊游客滿意度的提升最快
（二）網絡評論調查：指數水平呈平穩上升趨勢
（三）旅游質監調查：滿意度指數呈快速上升的趨勢，投訴程序便捷程度的滿意程度高，投訴結果公示程度的滿意程度提升較快。
四、全國游客滿意度的影響因素
（一）游客預期
（二）旅游公共服務滿意度
（三）旅游關聯行業滿意度
（四）目的地整體服務滿意度
（五）旅游服務要素滿意度
五、50城市游客滿意度的主要特征
六、黃金周和小長假的游客滿意度情況
七、基于全國游客滿意度調查的對策建議
（一）有序召開全國和各地游客滿意度調查工作
（二）持續引導，統籌協調涉旅部門提升旅游接待服務
（三）鼓勵業態創新，重點提升中部地區、面向散客的旅游服務質量

·第八章 旅游行政管理與公共服務體系建設
一、2010年我國旅游行政管理與公共服務體系建設新進展
（一）旅游行政管理與公共政策開展現狀
（二）基礎設施建設開展現狀
（三）旅游信息服務開展現狀
（四）旅游安全保障與惠民服務開展現狀
（五）旅游人才隊伍建設開展現狀
二、我國旅游行政管理與公共服務體系建設面臨的形勢與挑戰
（一）面臨的形勢
（二）面臨的挑戰
（三）開展形勢分析
三、我國旅游行政管理與公共服務體系建設的政策建議
（一）加強旅游法律法規體系建設
（二）深化旅游行政管理體制改革
（三）加大旅游公共服務政策的支持力度
（四）加快旅游公共服務體系建設
（五）逐步提升旅游公共服務質量
（六）加強旅游公共服務的統籌協調力度

·《中國旅游經濟藍皮書》編輯委員會
顧 問 杜 江 國家旅游局副局長 教授 博士
主 任 委員 戴 斌 凯发k8国际院長 教授 博士
劉小軍 國家旅游局政策法規司司長
副主任委員 周久才 國家旅游局政策法規司副司長
石培華 凯发k8国际副院長
宋子千 凯发k8国际旅游政策與開展戰略研究所負責人
編 委 （按姓名音序排列）
保繼剛 戴 斌 杜 江 賈法利（Jafar Jafari）
李天元 劉小軍 石培華 宋海巖 宋子千
田 里 王月浩 魏小安 謝彥君 張凌云 周久才

·《中國旅游經濟藍皮書》編輯部
主 編 戴 斌 凯发k8国际副院長 教授 博士
執 行 主編 宋子千 凯发k8国际旅游政策與開展戰略研究所負責人 副研究員 博士
參與編寫人員 （按姓名音序排列）
陳 旭 何瓊峰 胡撫生 蔣依依 李仲廣 馬曉龍
馬儀亮 宋子千 楊宏浩 楊彥鋒 戰冬梅