中國旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書（No.4）

目 錄
· 第一章 旅游經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行狀況與開展預(yù)測 1
一、2011年中國旅游經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行狀況 1
（一）開展環(huán)境 1
（二）基本業(yè)績 6
（三）開展特征 7
（四）需要關(guān)注的問題 9
二、2012年旅游經(jīng)濟(jì)開展形勢分析和預(yù)測 10
（一）開展形勢 10
（二）開展預(yù)測 14
三、2012年旅游經(jīng)濟(jì)開展政策建議與工作重點 14
（一）千方百計擴(kuò)大旅游消費(fèi) 15
（二）下大力氣促進(jìn)入境和出境旅游市場協(xié)調(diào)開展 15
（三）提高旅游開展質(zhì)量 16
（四）加快市場主體建設(shè) 17
（五）轉(zhuǎn)變旅游業(yè)開展方式 17
（六）加強(qiáng)國際旅游合作 18
· 第二章 旅游需求特征與趨勢 19
一、2011年旅游需求基本狀況 19
（一） 旅游需求總體變動狀況 19
（二）旅游需求結(jié)構(gòu)變動情況 29
二、2012年旅游需求開展趨勢 33
（一）旅游意愿 34
（二）2012年旅游需求開展的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 34
（三）2012年旅游需求預(yù)測 36
三、旅游需求管理對策建議 36
（一）營造更加有利的開展環(huán)境 36
（二）優(yōu)化國內(nèi)旅游市場結(jié)構(gòu)，提高旅游消費(fèi)水平 37
（三）持續(xù)開展入境旅游，廣泛吸引海外游客 37
（四）加快旅游領(lǐng)域的現(xiàn)代監(jiān)管體系建設(shè) 38
（五）構(gòu)建常態(tài)化的旅游安全保障體系 38
· 第三章 旅游企業(yè)開展?fàn)顩r與展望 39
一、2011年旅游企業(yè)景氣狀況 39
（一）旅游企業(yè)整體運(yùn)營狀況 39
（二）飯店行業(yè)景氣情況 41
（三）旅行社行業(yè)景氣情況 45
（四）景區(qū)行業(yè)景氣情況 48
（五）旅游集團(tuán)企業(yè)景氣情況 53
二、2011年旅游企業(yè)運(yùn)行態(tài)勢 57
（一）飯店行業(yè)運(yùn)行態(tài)勢 57
（二）旅行社行業(yè)運(yùn)行態(tài)勢 59
（三）景區(qū)行業(yè)運(yùn)行態(tài)勢 60
（四）旅游電子商務(wù)開展態(tài)勢 61
三、旅游企業(yè)開展對策建議 62
（一）飯店行業(yè)開展建議 62
（二）旅行社行業(yè)開展建議 64
（三）旅游景區(qū)開展建議 65
（四）旅游電子商務(wù)開展建議 67
· 第四章 區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行格局與趨勢 69
一、區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的總體格局 69
（一）東部地區(qū)國內(nèi)旅游領(lǐng)先地位進(jìn)一步強(qiáng)化，中西部出游率增長較快 69
（二）東部地區(qū)入境旅游支撐能力強(qiáng)，中西部地區(qū)開展?jié)摿^大 72
（三）東中西部地區(qū)出境旅游繼續(xù)全面增長 75
二、省域旅游競爭力的空間特征 76
（一）研究方法與數(shù)據(jù)來源 76
（二）省域旅游競爭力的評價 77
三、區(qū)域旅游開展展望與對策建議 81
（一）區(qū)域旅游開展的新特征 81
（二）區(qū)域旅游開展的對策建議 83
· 第五章 臺港澳旅游開展現(xiàn)狀與展望 85
一、臺灣旅游業(yè)開展現(xiàn)狀與展望 85
（一） 2011年臺灣旅游市場開展?fàn)顩r 85
（二） 2011年臺灣旅游產(chǎn)業(yè)開展?fàn)顩r 87
（三） 2012年臺灣旅游業(yè)開展前景展望 90
二、香港旅游業(yè)開展現(xiàn)狀與展望 92
（一）2011年香港旅游市場開展?fàn)顩r 93
（二）2011年香港旅游產(chǎn)業(yè)開展?fàn)顩r 96
（三）2012年香港旅游業(yè)開展前景展望 98
三、澳門旅游業(yè)開展現(xiàn)狀與展望 100
（一）2011年澳門旅游市場開展?fàn)顩r 100
（二）2011年澳門旅游產(chǎn)業(yè)開展?fàn)顩r 103
（三）2012年澳門旅游業(yè)開展前景及展望 104
· 第六章 全球視野下的中國旅游業(yè) 108
一、2011年世界旅游業(yè)開展?fàn)顩r及2012年趨勢預(yù)測 108
（一）2011年旅游業(yè)開展?fàn)顩r 108
（二）2012年世界旅游業(yè)開展趨勢預(yù)測 115
二、中國在世界旅游經(jīng)濟(jì)格局中的地位進(jìn)一步提升 118
（一）入境旅游國際排名提升，在世界格局中所占比重上升 118
（二）出境市場持續(xù)較快增長，引領(lǐng)國際旅游業(yè)增長 119
（三）開展趨勢 120
三、中國旅游業(yè)的國際化進(jìn)展 121
（一）境外目的地簡化簽證與提升中文服務(wù)使中國游客出境旅游更趨便捷 121
（二）中國正在與各國聯(lián)手改善國際旅游公共服務(wù)以更好地保障游客權(quán)益 122
（三）出境游業(yè)務(wù)正式向合資企業(yè)開放，中國企業(yè)“走出去”邁出實質(zhì)性步伐 122
（四）多雙邊國際旅游合作不斷深化與拓展 123
四、開展對策 127
（一）建立世界旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行預(yù)警系統(tǒng) 127
（二）建立系統(tǒng)化、中長期的區(qū)域旅游合作戰(zhàn)略框架 128
（三）提升出境旅游開展質(zhì)量 128
（四）對民族企業(yè)實行適度保護(hù) 128
（五）促進(jìn)中國旅游企業(yè)“走出去” 129
· 第七章 全國游客滿意度調(diào)查分析 130
一、2011年的總體調(diào)查概況 130
（一）調(diào)查目的 130
（二）調(diào)查方法 130
（三）調(diào)查數(shù)據(jù) 131
（四）調(diào)查應(yīng)用 131
二、2011年的主要調(diào)查結(jié)果 131
（一）全國游客滿意度回升到“滿意水平” 131
（二）大部分樣本城市游客滿意度在“基本滿意”水平以上 132
（三）調(diào)查結(jié)果有力有助于樣本城市的環(huán)境改善和服務(wù)提升 132
三、2011年全國游客滿意度的總體情況 133
（一）現(xiàn)場問卷調(diào)查：滿意度較高且持續(xù)提升 134
（二）網(wǎng)絡(luò)評論調(diào)查：滿意度相對穩(wěn)定 137
（三）旅游質(zhì)監(jiān)調(diào)查：滿意度較低，提升緩慢 139
四、2011年全國游客滿意度的影響因素 140
（一）游客預(yù)期 140
（二）目的地整體服務(wù)滿意度 141
（三）行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度 142
（四）旅游服務(wù)要素滿意度 150
五、2011年城市游客滿意度的主要特征 152
六、黃金周和小長假的游客滿意度情況 154
七、基于全國游客滿意度調(diào)查的對策建議 155
（一）制定專項規(guī)劃，促進(jìn)城市提升綜合開展質(zhì)量 156
（二）加強(qiáng)專題調(diào)研，持續(xù)推廣滿意度提升的經(jīng)驗 157
（三）完善成果體系，探索建設(shè)游客滿意度提升的長效機(jī)制 158
· 第八章 旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行專題研究 160
一、我國旅游綜合改革進(jìn)展評價及政策建議 160
（一）旅游綜合改革的開展現(xiàn)狀 160
（二）召開旅游綜合改革的戰(zhàn)略意義 161
（三）旅游綜合改革試點的開展評估 163
（四）推進(jìn)旅游綜合改革的政策建議 165
二、旅游與文化的融合態(tài)勢及展望 167
（一）旅游與文化融合開展的現(xiàn)狀 167
（二）旅游與文化融合開展的新形勢 170
（三）旅游與文化融合開展的趨勢預(yù)測 172
（四）有助于旅游與文化深度融合開展的政策建議 174
三、國際旅游城市開展應(yīng)重視城市建設(shè) 175
（一）世界格局中的國際旅游城市開展 175
（二）我國建設(shè)國際旅游城市需要重視的幾個問題 177
（三）以城市建設(shè)為基礎(chǔ)、以品質(zhì)提升為導(dǎo)向，務(wù)實推進(jìn)國際旅游城市開展 178
四、ADS政策的再認(rèn)識及其升級戰(zhàn)略研究 180
（一）ADS政策攸關(guān)我國旅游經(jīng)濟(jì)與外交等總體戰(zhàn)略 180
（二）客觀評價ADS的現(xiàn)實壓力和升級動力 181
（三）推進(jìn)ADS政策轉(zhuǎn)型升級的政策建議 183
五、海洋旅游的開展態(tài)勢及展望 185
（一）開發(fā)海洋旅游的戰(zhàn)略意義 185
（二）太平洋西岸地區(qū)海洋旅游開展現(xiàn)狀 186
（三）國際海洋旅游開展的經(jīng)驗借鑒 187
（四）科學(xué)規(guī)劃開展我國海洋旅游 189
六、旅游公共服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀與展望 190
（一）旅游公共服務(wù)的開展現(xiàn)狀 190
（二）有助于旅游公共服務(wù)建設(shè)的原因分析 196
（三）旅游公共服務(wù)建設(shè)的趨勢預(yù)測 198
（四）推進(jìn)旅游公共服務(wù)建設(shè)的政策建議 199

·《中國旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書》編輯委員會
顧 問 杜 江 國家旅游局副局長 教授 博士
主任委員 戴 斌 凯发k8国际院長 教授 博士
劉小軍 國家旅游局政策法規(guī)司司長
副主任委員 周久才 國家旅游局政策法規(guī)司副司長
宋子千 凯发k8国际旅游政策所副所長 副研究員 博士
編 委 （按姓名音序排列）
保繼剛 戴斌 杜江 賈法利（Jafar Jafari）李天元 劉小軍
宋海巖 宋子千 田里 王月浩 魏小安 謝彥君 張凌云 周久才
·《中國旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書》編輯部
主 編 戴 斌
執(zhí)行主編 宋子千
參與編寫人員 （按姓名音序排列）
陳旭 何瓊鋒 胡撫生 黃璜 蔣依依 馬曉龍 馬儀亮 宋子千
唐曉云 吳普 向飛丹晴 楊彥峰