哪怕是出國門之外，游客的抱怨也需要持續回應――2015年第一季度中國公民出國旅游滿意度調查報告研究成果

2022-08-24 字號:[ 大中小 ]

2015年4月9日，凯发k8国际發布2015年第一季度中國公民出國旅游滿意度調查報告。報告顯示，2015年第一季度中國公民出國旅游滿意度指數處于76.77的"基本滿意"水平，環比略有上升。
歐美、澳新等遠程線路的游客滿意度較高
2015年第一季度24個樣本國家中有18個達到75分以上的"基本滿意"水平,游客滿意度指數得分從高到低的依次是：新西蘭80.35、意大利79.40、美國78.42、新加坡78.39、法國78.30、日本78.30、西班牙78.28、泰國78.08、俄羅斯77.84、印尼 77.61、澳大利亞77.52、英國77.52、馬來西亞77.05、德國76.92、加拿大76.62、韓國76.48、南非75.95、巴西75.24、菲律賓74.95、阿根廷74.95、蒙古73.76、印度73.53、越南73.41、柬埔寨73.07。本季度歐洲、北美、大洋洲等遠程目的地的滿意度水平仍然維持在較高的水平，周邊、近程目的地的滿意度水平則呈現兩極分化：赴新加坡、日本、泰國等周邊國家的中國游客滿意度較高，赴俄羅斯、印尼、蒙古等國家的滿意度有較大幅度提升，赴韓國、柬埔寨等周邊國家的滿意度處于低水平的下降通道。
國外旅游投訴處理的滿意度亟待提升
本季度游客對國外目的地形象、服務水平的期望趨于平穩，對目的地國家的形象、城市建設、城市管理、公共服務、行業服務等方面以及國外目的地的總體旅游服務質量、滿意程度略有提升，有抱怨和投訴情緒的游客比例略有下降，但游客對投訴處理的平均滿意程度同比和環比仍有較大幅度下降，僅為64，游客集中反映的問題主要體現在中文信息等公共服務、外方導游與外方旅行社的旅游服務質量、交通服務（長途客運、火車站、自駕車）等方面。其中,赴西班牙、蒙古、意大利等國家的中國游客對旅游投訴處理的滿意度最低，馬來西亞、越南、印尼等國家的游客投訴比例較高，越南、韓國、柬埔寨等旅游熱點國家的游客抱怨比例也較高。這也意味著在簽證便利化讓國民出國旅游更加自由的同時，包括海外領事保護在內的旅游權益保障已經被提到了議事議程。哪怕是在國門之外，游客的抱怨也需要有人傾聽，需要善意的回應。

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