2010年第4季度全國游客滿意度調查報告發布會在京召開

2022-08-24 字號:[ 大中小 ]

2011年1月6日，由凯发k8国际主辦、人民網旅游頻道協辦的全國游客滿意度調查報告發布會（2010年第4季度）在人民網演播室舉行。凯发k8国际院長戴斌、中國標準化研究院市場服務部主任裴飛、中國質量協會用戶工作部高級主管李高帥等出席會議，來自人民日報、新華社、中央電視臺、經濟日報、旅游衛視、中國旅游報等多家媒體組織的代表也出席了發布會。

全國游客滿意度調查課題組組長、研究院院長戴斌第一時間發表主題講話。他指出游客滿意度調查是實現"把旅游業培育為人民群眾更加滿意度的現代服務業"國家戰略的需要，采取平民的視角進行調查評價符合旅游業開展方式轉變的總體趨勢。

全國游客滿意度調查課題組執行組長、研究院產業所負責人李仲廣副教授向與會媒體介紹了2010年第4季度全國游客滿意度調查結果。調查顯示，2010年游客滿意度指數為78.95，均處于"基本滿意"水平。其中，現場游客的滿意度為83.75，游客網絡評論的滿意度為82.49，游客投訴的滿意度為45.01。旅游環境、旅游公共服務、旅游相關行業以及各種服務要素的滿意度大部分在70分以下，滿意度水平較低，與旅游業發達國家和地區尚有5-10分的差距。

隨后，與會嘉賓回答了媒體與網民的提問。參加發布會的還有凯发k8国际產業所楊宏浩博士、楊彥鋒博士、何瓊峰博士、陳旭博士等部分課題組成員。

人民網現場直播鏈接網址：

http://travel.people.com.cn/GB/211392/211510/

中央電視臺采訪報道鏈接：

http://news.cntv.cn/china/20110107/116490.shtml

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