2013年第二季度中國公民出國旅游滿意度調查報告研究成果

2022-08-24 字號:[ 大中小 ]

2013年第二季度中國公民出國旅游總體滿意：英國、德國、澳大利亞滿意度列前三

2013年第二季度中國公民出國旅游滿意度調查顯示，出國旅游滿意度指數為80.24，高于一季度的76.58，達到"滿意"水平，在22個樣本國家和地區中有15個達到80分以上"滿意"水平。
第二季度中國公民出國旅游游客滿意度指數為80.24，處于 "滿意"水平。從指標的構成來看，問卷調查的滿意度為77.75，與第一季度基本持平，網絡評論的滿意度為87.34，高于第一季度。旅游投訴滿意度較低、中文標識及中文服務不足和旅游價格偏高仍然是影響滿意度得分的最主要因素。對出國游外方旅行社服務和導游服務的滿意程度也仍然較低。從旅游六要素質量感知看，出國游客對景區景點的滿意度指數相對較高（82.7），其次是旅游交通（81.9）、購物（81.6）、住宿環境（80.9）、文化娛樂（80.7）、餐飲（79.7），對旅行社服務的滿意度相對略低（79.0）。受訪出國游客有抱怨的比例從上季度的23.6%下降至14.3%，且游客投訴的比例也由上季度的4.2%下降至2.6%。游客對投訴處理的滿意程度有所上升，從一季度的70上升至74.2。受訪游客表示重游目的地的可能性略有下降從一季度的77.7下降至72.4。推薦親朋好友游玩該目的地的可能性與上季度基本持平，為78.4。
游客對國外的城市環境設施、管理以及服務水平的滿意度維持在相對較高的水平。2013年第二季度我國公民對國外目的地的城市建設、城市管理、公共行業服務和旅游行業服務的平均滿意程度分別為82.1、81.3、82.0、80.2，均處于滿意水平。游客對國外目的地的期望較高為81.9。與實際感受相比，滿意度略低于期望為80。中文服務水平、旅行社服務質量和導游服務質量問題較為突出。
城市建設的滿意度保持較高水平。游客現場感受的自然生態環境、空氣質量、衛生及社會便利感等滿意度較高。各指標滿意度從高到低分別為：美麗程度、自然生態、園林綠化、信息化建設、便利感、舊城和歷史建筑保護。
目的地安全感有待提升。出國游客對目的地國家的城市管理水平滿意程度較高。各指標滿意度從高到低分別為民俗特色、文化氛圍、市容市貌、市民形象與行為以及安全感。安全感的滿意程度為80.4，比一季度略高，且仍為城市管理的各項指標中最低。
公共服務較為完善，長途客運和自駕車服務滿意度略低。游客對公共服務質量的滿意度評價與一季度基本一致，均達到"滿意"水平。其中，銀行卡使用的便捷程度和機場管理滿意度最佳。公共服務行業滿意度從高到低依次為：機場管理、銀行刷卡便利性、供電系統、互聯網覆蓋、手機信號覆蓋、步行道和自行車道建設、交通標識清晰程度、城市公交、出租車、長途客運、自駕車服務。
窗口行業中，中文服務和旅行社服務的問題依舊凸顯。在旅游等窗口行業服務中導致游客滿意度偏低的因素主要中文標識和中文服務不足，以及外方旅行社服務質量有待提高。相對于其它因素來說，游客對餐飲服務的滿意度水平也略低。"吃的不習慣"是游客對餐飲抱怨最多的方面。團隊游客反映未來繼續選擇該旅行社的忠誠度指數是77.1，而游客重游的可能的性較上季度有所下降為72.4，但推薦的可能性有所上升，為78.4。總體來說，相比一季度，游客對目的地的忠誠度沒有明顯的變化。
2013年第二季度樣本出國國家游客滿意度從高到低的依次為：英國83.39、德國 83.37、澳大利亞 83.04、加拿大82.54、新西蘭82.50、新加坡82.45、法國 82.14、西班牙81.86、意大利81.60、日本81.24、韓國81.15、美國 81.11、阿根廷80.69、馬來西亞80.08、泰國80.05、巴西 78.13、俄羅斯 77.90、菲律賓77.66、柬埔寨77.13、南非76.96、印尼76.65、越南73.91。

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