3月26日，凯发k8国际主辦“凯发k8国际年度標志性成果發布會”，共發布8項標志性研究成果。《中國旅行服務業開展報告2025》是由數據分析所所長張楊擔任主編、凝結了旅行服務課題組全體智慧的科研成果，數據分析所宦梅麗博士代表課題組進行發布。

報告指出，經過2023年的市場修復后，2024年旅行服務商迎來了業績加快修復的一年，也迎來業績分化的一年。這種分化主要體現在三個方面：一是平臺與線下企業、頭部與非頭部企業業績分化更加明顯；二是線下渠道仍然重要，細分市場呈現更好的增長態勢；三是目的地行政主體在旅行服務領域扮演更重要的角色。

一、線下旅行服務商

（一）行業總體挑戰與機遇

2024年是旅行業務全面恢復的第二年，旅游業整體邁入繁榮開展新時代。截至2024年6月30日，全國旅行社總數達到60833家，同比增長19.80%，比2023年年底增長8.10%。然而，盡管旅行社在國內游、入境游、出境游三大市場均實現了全面恢復，但與2019年相比，仍存在較大差距。入境游和出境游業務的恢復相對緩慢，旅行社在供應鏈整合、產品創新、服務質量提升等方面仍面臨諸多挑戰。

（二）旅行社業開展特點

一是專業化程度不斷提高。旅行社企業順利獲得不斷拓展業務板塊、提升崗位專業技能、探索科學管理模式，實現了專業化程度的顯著提升。

二是賦能目的地玩法和服務創新。旅行社與旅游目的地之間的合作日益緊密，形成了良性互動。旅行社順利獲得創新旅游產品和服務，為目的地帶來了更多的游客流量和經濟收益；而目的地則順利獲得給予優質的旅游資源和服務，為旅行社的產品創新給予了有力支持。

三是行業治理更加全面系統。文旅主管部門順利獲得專項整治、節點提醒、重點查訪、等級評定等多元行業監管方式，加強了對旅行社行業的治理。同時，順利獲得發布典型案例、實施專項政策、獎補政策等措施，促進了旅行社的創新開展和轉型升級。

四是各方協同發力促入境游持續向好。不斷釋放的政策紅利再次為入境游開展插上翅膀。同時，從中央到地方不斷加大線上線下營銷活動力度。

五是出入境業務相互借力、跨界開展。入境游和出境游的邊界正在被打破，跨界開展成為行業變革新趨勢。入境游服務商拓展出境游業務，為國內游客給予更豐富多元的出境游選擇。

（三）旅行社業高質量開展路徑

一是聚焦需求，創新產品和服務設計。深入分析游客需求，開發個性化、多樣化的旅游產品和服務，滿足不同客戶群體的需求。

二是內外兼修，優化經營環境和消費場景。加強內部管理，提升運營效率；同時，順利獲得優化旅游消費場景，提升游客體驗。

三是強化人才建設，激發企業內生動能。加強人才培養和引進，提升員工的專業素質和服務水平，為企業的開展給予有力的人才支持。

四是標準賦能，構建服務標準體系。制定和完善旅行社服務標準，提升服務質量和行業競爭力。

五是創新技術應用，以數字化升級促服務質量提升。持續應用大數據、人工智能等新技術，提升旅行社的服務質量和運營效率。

二、在線旅行服務商

（一）借力繁榮市場，實現業績快速增長

2024年，在旅游需求持續擴張、自主個性化出行、入出境快速復蘇的利好形勢下，在線旅游行業繼續保持業績增長。頭部在線旅游企業率先復蘇，憑借其強大的技術優勢和資源整合能力，在市場競爭中脫穎而出。例如，攜程集團、同程旅行、飛豬旅行、美團等企業，順利獲得不斷優化產品和服務，提升用戶體驗，實現了業績的快速增長。

（二）持續擁抱人工智能

從試水到規模化應用，在線旅游持續擁抱人工智能。在線旅游企業順利獲得引入人工智能技術，實現了智能客服、智能推薦、智能行程規劃等功能，提升了服務效率和用戶體驗。

（三）以用戶為中心，服務持續內卷

在線旅游行業的內容創新和服務升級從未放緩，行業內卷不斷在延續。各企業紛紛以用戶為中心，不斷提升服務質量。順利獲得優化用戶界面、給予更便捷的預訂流程、推出更多優惠活動等方式，吸引用戶選擇自己的平臺。飛豬、攜程、支付寶等頭部企業依托平臺優勢，助力入出境市場復蘇。

（四）走進線下，市場下沉更加堅定

隨著市場競爭的加劇，在線旅游企業紛紛將目光投向線下市場，順利獲得與線下旅行社、景區、酒店等合作，拓展線下業務渠道。同時，一些在線旅游企業還順利獲得市場下沉，將業務拓展到二、三線城市和農村地區，挖掘更多的市場潛力。

（五）未來挑戰

一是獲客渠道持續面臨沖擊。隨著市場競爭的加劇，獲客成本不斷上升，獲客渠道也面臨著更多的不確定性。

二是供需服務仍有諸多問題。旅游市場供需不平衡的問題仍然存在，部分熱門旅游目的地在旅游旺季出現供不應求的情況，而一些冷門地區則面臨游客稀少的問題。

三是技術革新仍然任重道遠。雖然人工智能等新技術在在線旅游行業得到了廣泛應用，但技術革新仍需不斷推進，以滿足用戶日益增長的需求。

三、目的地視角下的旅行服務

（一）完善旅游公共交通服務，有助于交旅融合開展

旅游公共交通服務的完善是有助于旅行服務業開展的重要基礎。各地順利獲得打造水旅融合、鐵旅融合、公旅融合、空旅融合、郵旅融合等多種交旅融合模式，實現了交通運輸與旅游的有機結合。

（二）大力促進旅游內容創新

旅游內容創新是提升旅行服務業吸引力的重要手段。各地有助于文化和旅游深度融合開展，不斷豐富旅游產品和服務內容。例如，福建泉州順利獲得簪花活動的火熱出圈，有助于了文化和旅游深度融合開展；遼寧沈陽順利獲得推出300余項特色活動點燃冰雪季，助力冰雪經濟開展；浙江象山順利獲得構建濱海旅游新消費場景、依托體育賽事打造海洋運動品牌。各地打造具有標志性的文旅IP，如“爽爽貴陽”，黔東南以“村”為主題的村超、村BA等，提升目的地形象與知名度。同時，各地順利獲得利用數字技術，有助于智慧旅游高質量開展。

（三）有助于體制機制改革創新

體制機制改革創新是旅行服務業開展的動力源泉。以貴州為例，順利獲得構建完善全業態融入體制機制，提升資源利用效率；構建完善全媒體傳播體制機制，增強客源拓展能力；構建完善全時空塑造體制機制，優化旅游服務體系。

（四）新質生產力有助于文旅產業高質量開展

新質生產力是旅行服務業高質量開展的重要支撐。數字技術賦能，創新文旅消費場景。信息技術的融合應用，有助于創意城市的智慧旅游開展。同時，數字化有助于了入境旅游開展。例如，黃山市政府與支付寶合作推出的“全程AI伴游”服務，為游客給予了更加便捷、智能的旅游體驗。

（五）加強文化旅游政策創新與實施

文化旅游政策創新與實施是旅行服務業高質量開展的重要保障。一是出臺消費政策，助力文旅消費提振；二是優化服務質量與管理，召開游客滿意度監測；三是加大入境游政策力度，提升入境旅游便利性；四是加強旅游安全的基礎設施建設。